Dove si trova la sede di Genova Car Sharing?
Piazza Dante 8/1 - 16121 Genova
Sopra ad Agenzia Carige, tra Via Fieschi e Via ceccardi

Telefono 010 / 57.61.563 - Fax 010 / 53.03.662

Quali sono gli orari di ufficio della sede?
Da lunedì al venerdì con orario continuato dalle ore 9 alle ore 18. Martedì uffici chiusi dalle 13,00 alle 14,00.
Lunedì 7 dicembre uffici chiusi
Sito internet: www.genovacarsharing.it
e-mail: info@genovacarsharing.it

Come si aderisce a Genova Car Sharing?
Basta sottoscrivere il contratto presso gli uffici di Genova Car Sharing e versare la quota di adesione. E' possibile anche aderire via internet, ad un prezzo scontato.

Quali documenti occorre presentare per la sottoscrizione del contratto?
All'atto dell'adesione è necessario presentare, in originale, la patente di guida in corso di validità, un documento di identità e la carta di credito (od i dati bancari, escluso Banco Posta)

Dove si può sottoscrivere il contratto?
Presso la Sede di Genova Car Sharing:
Piazza Dante 8/1 - 16121 Genova
(telefona per un appuntamento allo 010.5761563)
oppure seduti davanti al computer cliccando www.genovacarsharing.it

Quanto dura il contratto?
Un anno (12 mesi). E' possibile anche stipulare un contratto di prova della durata di tre mesi.

Chi può utilizzare la Smart Card consegnata al momento dell'abbonamento?
Solo l'intestatario dell'abbonamento può utilizzare la Smart Card che viene consegnata al momento della stipula. L'intestatario può autorizzare altre persone alla guida dell'auto, e quindi all'utilizzo della Smart Card, qualora facciano parte dello stesso nucleo convivente. E' sufficiente compilare il Modulo di "Autorizzazione alla Guida", allegando la patente della persona autorizzata.

Posso richiedere Smart Card aggiuntive?
Alla stipula del contratto viene consegnata una Smart Card intestata al firmatario dell'Abbonamento. Possono essere richieste Carte aggiuntive, al costo di 21€, e possono essere intestate sia al firmatario dell'Abbonamento che ad altri utilizzatori. In questo caso non è necessario che gli utilizzatori siano conviventi.

Come si prenota un veicolo?
Contattando il Call Center al numero 848.810.000, operativo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno oppure online, cliccando sull'apposito bottone presente in home page. In questo caso occorre essere in possesso del proprio codice di prenotazione, che potrà essere fornito dalla Sede (010.5761563). Nel caso di prenotazioni superiori ai tre giorni occorre comunque contattare la sede. In questo caso sono previste tariffe forfait.

Con quanto anticipo va effettuata la prenotazione?
Non esistono limiti temporali, è possibile prenotare anche dieci minuti prima.

E possibile prenotare attraverso il sito internet?
Si può prenotare la vettura attraverso il sito cliccando sull'apposito bottone presente in home page. In questo caso occorre essere in possesso del proprio codice di prenotazione, che potrà essere fornito dalla Sede

Come è possibile prelevare l'auto se non ho in mano le chiavi della vettura?
La tecnologia installata a bordo delle auto consente il prelievo con la Smart Card e le chiavi sono all'interno dell'auto. Le auto sono attrezzate con due tipologie di "Board Computer". Scarica le istruzioni per saperne di più.
B.C. 2000 (storico)
B.C. Cometa (nuova tecnologia)
E possibile prenotare il servizio anche in altre città italiane?
E' possibile prenotare il servizio in tutte le città che aderiscono al circuito Iniziativa Car Sharing ICS. Per aderire a questo servizio occorre chiamare in Sede ed attivare "l'interoperabilità". Attualmente le città dove è presente il servizio sono Milano, Torino, Bologna, Modena, Firenze, Venezia, Parma, Roma.

Quali vantaggi ha l'abbonato Car Sharing?
Prenotare un veicolo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno;
Utilizzo delle corsie preferenziali;
Circolare nelle Zone a Traffico Limitato;
Parcheggiare gratuitamente nei parcheggi Blu (concessioni Genova Parcheggi e Sistema Parcheggi);
Circolare anche nei giorni di blocco programmato del traffico e di targhe alterne;

E possibile prolungare la durata della prenotazione durante il servizio?
Si è possibile, con un costo aggiuntivo di 3€. Qualora, nel periodo in cui si richiede il prolungamento, il veicolo risultasse prenotato da altro cliente sarà addebitato un importo pari a € 25,00. Non è possibile prolungare la prenotazione quando l'orario è già scaduto.

Si può ridurre il tempo di prenotazione prima di iniziare la corsa?
Si è possibile ridurre il tempo della prenotazione. In tal caso è previsto un addebito pari al 50% del mancato utilizzo.

In caso di ritardata consegna del veicolo utilizzato cosa accade?
In caso di ritardata consegna senza preavviso al call center è previsto l'addebito di un importo pari a € 25,00.

E se torno prima, che cosa succede?
Non c'è bisogno di avvisare il Call Center. Al rilascio con la Smart Card la prenotazione si chiuderà anticipatamente rispetto alla prenotazione iniziale. Il tempo "prenotato" ma non "utilizzato" costa il 50% della tariffa ordinaria. Ecco perchè conviene prenotare per un tempo superiore rispetto alla durata programmata del viaggio.

Si può annullare la prenotazione prima dell'inizio del servizio ?
E possibile annullare la prenotazione senza alcuna penale con almeno 12 ore di anticipo. L'annullamento oltre questo termine darà luogo ad una penale pari ad un minimo di un'ora di utilizzo e fino ad un massimo del 50% del periodo previsto di utilizzo del veicolo.

Che cosa accade se, nonostante la regolare prenotazione effettuata, non si trova la vettura nel parcheggio richiesto?
Il Call Center può abilitare un'altra vettura presente in parcheggio, anche di categoria superiore addebitando lo stesso prezzo di quella prenotata originariamente. Nel caso sia necessario l'utilizzo di un taxi per recarsi nel parcheggio assegnato, il relativo costo sarà coperto da Genova Car Sharing previa presentazione della ricevuta (l'importo sarà scalato dalla prima fattura utile).

Se si trova l'auto molto sporca che cosa si deve fare?
Le auto Car Sharing non sono lavate ad ogni utilizzo, ma ogni dieci giorni circa. E' responsabilità del cliente trattare il veicolo sapendo che si tratta di auto "condivise", utilizzate anche da altre persone. E' possibile però che il cliente trovil'auto particolarmente sporca ed in questo caso occorre anticipare il piano di lavaggio. Per questo motivo è necessario che il cliente avvisi il Call Center, in modo da programmare il lavaggio alla fine della corsa.
Il cliente può in ogni caso portare lui stesso il veicolo all'autolavaggio convenzionato (Autolavaggio LEONE, Corso Barabino). Il servizio è gratuito e, avvisando il Call Center, l'ora persa viene stornata dal costo della corsa.

Se si sporca l'auto durante l'utilizzo, che cosa si deve fare?
Se per qualche motivo il cliente sporca l'auto più del normale, può portare lui stesso il veicolo all'autolavaggio convenzionato (Autolavaggio LEONE, Corso Barabino). Eviterà la sanzione di 25€ e non arrecherà un disservizio al cliente successivo.

I veicoli sono coperti dal servizio di assistenza stradale?
Si. Tale servizio è assicurato 24 ore su 24 ore per 365 giorni all'anno. Occorre chiamare il numero 800.112.811 (od il Call Center) ed attendere l'arrivo del carro attrezzi.

Se la vettura va in panne quali procedure bisogna attuare?
E sufficiente contattare il Call Center che provvederà a coordinare il soccorso stradale. Non è prevista l'auto sostitutiva. Genova Car Sharing rimborserà l'eventuale taxi fino ad un importo massimo di 25€. Se il cliente provvederà a contattare un'assistenza diversa da quella convenzionata con GCS, l'importo dell'intervento sarà a carico del cliente stesso.

Esiste un numero di emergenza per chiamare il Call Center in questi casi?
Si, il numero 848.828001 ha la priorità sulle telefonate per le prenotazioni. L'operatore è autorizzato a gestire da questo numero solo le emergenze e non le prenotazioni.

Cosa fare in caso di incidente?
Bisogna contattare Call Center che, salvo intervento del soccorso attivato dalla polizia stradale, coordinerà le operazioni di soccorso stradale. E inoltre necessario compilare una relazione dettagliata dell'accaduto da inviare alla Genova Car Sharing e il modulo di constatazione amichevole di incidente (CID), presente all'interno del folder posto nel vano porta oggetti, indicando tutti i nomi/indirizzi delle parti e/o testimoni.
In caso di incidente ove non siano coinvolti altri veicoli è sufficiente compilare una dichiarazione dettagliata dell'accaduto da inviare in originale alla GCS.

Se sul veicolo è presente un danno come ci si deve comportare?
E' necessario informare tempestivamente il Call Center. Inoltre, se il danno è stato rilevato dopo l'inizio del servizio è necessario compilare una dichiarazione dettagliata dell'accaduto da inviare a Genova Car sharing.

Come viene addebitato il costo del carburante?
Le tariffe sono comprensive del costo del carburante.

Come ci si deve comportare in caso di rifornimento di carburante?
L'auto deve essere riconsegnata con almeno un quarto di carburante. In difetto sarà applicata una penale di € 25,00. Il rifornimento deve essere effettuato presso le stazioni di servizio convenzionate (tutte le stazioni AGIP-IP) utilizzando la Carta Carburante e relativo PIN. Il cliente potrà rifornire con benzina/gasolio e metano.
In caso di rifornimento di metano presso i distributori convenzionati delle Gavette (Via Piacenza) e Bolzaneto (presso la Metro) nessun pagamento è dovuto da parte del cliente. Se si effettua rifornimento di metano presso i distributori convenzionati, per un minimo di 6€ per la Punto e 12€ per la Multipla e Doblò, verranno abbuonate due ore di servizio. In caso di chiusura o distanza dal distributore convenzionato, il Cliente può effettuare rifornimento in qualsiasi stazione di servizio, anticipando l'importo dovuto e facendosi rilasciare lo scontrino dal gestore (elettronico e non manuale). Genova Car Sharing provvederà a scalare l'importo dalla fattura successiva.
Il cliente è responsabile per tutta la durata del servizio della Carta Carburante. Ha l'obbligo di verificare la presenza della stessa all'interno dell'auto ed eventualmente segnalarne l'assenza o lo smarrimento al Call Center. In ogni caso, dopo il rifornimento, occorre registrare i dati (litri, Km) nel computer di bordo, come da procedura.

Come ci si deve comportare se alla fine della corsa si trova il parcheggio occupato?
Soprattutto in alcuni parcheggi ed in determinati orari è possibile che il parcheggio sia occupato da auto abusive, impedendo il regolare parcheggio dell'auto nel posto assegnato. In questo caso è opportuno avvisare il Call Center

Cosa accade in caso di violazione al codice della strada?
Le multe vengono rinotificate, cioè vengono comunicati all'organo che ha emesso la sanzione tutti i dati del conducente affinché la sanzione possa essere direttamente notificata allo stesso. I costi di rinotifica sono pari a 10€.

Come ci si deve comportare in caso di rimozione forzata?
Bisogna informare il Call Center che provvederà ad avvisare Genova Car Sharing. Quest'ultima effettuerà il recupero del veicolo ed addebiterà i costi sostenuti al cliente.
Eventuali multe verranno gestite così come indicato al punto precedente.

Cosa fare in caso di furto del veicolo?
In caso di furto è necessario informare tempestivamente il Call Center che si attiverà per consentire la prosecuzione del viaggio prenotando, eventualmente, un taxi il cui costo, fino ad un massimo di 25,00 €, verrà rimborsato da Genova Car Sharing.
E' necessario inoltre presentare denuncia di furto presso le Autorità (Polizia, Carabinieri) ed inviare l'originale alla Genova Car Sharing entro 24 ore successive, unitamente alle chiavi del veicolo.

In caso di furto di parti dell'auto cosa fare?
Bisogna informare il Call Center, presentare denuncia presso le Autorità (Polizia, Carabinieri) ed inviarne l'originale entro 24 ore a Genova Car Sharing. Nel caso in cui il furto parziale non consentisse la prosecuzione del viaggio, il Call Center si attiviterà per consentire la prosecuzione del viaggio così come indicato sopra.

Cosa fare in caso di smarrimento della smart card?
Nel caso di smarrimento della Smart Card il cliente dovrà immediatamente darne comunicazione a Genova Car Sharing.

Un vostro abbonato può utilizzare la vettura all'estero?
Si, previa esplicita autorizzazione da parte di Genova Car Sharing

Dove sono i parcheggi del car sharing?
Vedi pagina dei PARCHEGGI

Quanto costa abbonarsi all'iniziativa Car Sharing per singola città e singolo gestore?
Vedi pagina delle TARIFFE

Quando si deve pagare la quota di adesione al servizio Car Sharing?
Al momento della sottoscrizione del contratto.

Quali sono le modalità di pagamento previste?
Per il pagamento della quota di adesione annuale sono previste le seguenti modalità: Carta di credito, bancomat, contante, assegno. Il pagamento delle fatture mensili avviene tramite RID, carta di credito o con il servizio "prepagato".

Quali sono i modelli dei veicoli disponibili?
Vedi pagina dei VEICOLI

Che tipo di optional sono presenti sui veicoli?
Air bag, ABS, Climatizzatore, Autoradio

Le auto dedicate al servizio sono nuove?
Tutti i veicoli sono di nuova immatricolazione. La permanenza prevista in flotta è di 36 mesi con un massimo di 75.000 km.

E possibile trainare una roulotte o un carrello?
Nessuna vettura è attrezzata con gancio di traino.

Possono essere trasportati animali?
Di norma non è consentito trasportare animali. E' stata però predisposta un'auto dove è possibile trasportare animali domestici, ma solo nel vano posteriore.

Si può fumare all'interno delle vetture?
E' vietato fumare all'interno delle vetture.

Qual è la durata minima del servizio?
Un'ora. Il tempo eccedente l'ora è fatturato in ratei di 15 minuti. Per esempio l'utilizzo 1 ora e 6 minuti sarà addebitato al cliente 1 ora e 15 minuti.

Le vetture sono munite di accessori (seggiolini, portapacchi)?
Seggiolini per bambini e portapacchi possono essere ritirati in sede.